產(chǎn)品列表 / products
百姓質(zhì)疑--銀行服務(wù)收費(fèi)為什么不明碼公示
本報(bào)訊(實(shí)習(xí)生劉丹萍 記者馬建敏)近日,省會(huì)的王去工行辦理取款業(yè)務(wù)時(shí),發(fā)現(xiàn)自己的銀聯(lián)卡被扣了100元年費(fèi)。王的卡是單位統(tǒng)一辦的,他并不知道卡還有年費(fèi),銀行工作人員告訴他只要每年刷3次卡就可以免收服務(wù)費(fèi)。后來(lái)王還了解到,銀聯(lián)卡不但有年費(fèi),而且掛失要收掛失費(fèi)、換卡要收工本費(fèi)、跨行交易要收手續(xù)費(fèi)等等。讓他不明白的是,既然銀行服務(wù)收費(fèi)有那么多的項(xiàng)目,為何他多次到工行辦業(yè)務(wù)時(shí)卻沒(méi)有看到營(yíng)業(yè)廳內(nèi)張貼過(guò)任何收費(fèi)項(xiàng)目的公示呢?
王提出質(zhì)疑。他說(shuō),無(wú)論是商品價(jià)格還是服務(wù)收費(fèi),明碼標(biāo)價(jià)是規(guī)范經(jīng)營(yíng)的標(biāo)志之一。服務(wù)收費(fèi)不公示,銀行想收多少收多少,老百姓怎么能明明白白繳費(fèi)呢?
針對(duì)這一問(wèn)題,筆者日前走訪了省會(huì)工行、建行、農(nóng)行、中信、交行等多家銀行網(wǎng)點(diǎn),發(fā)現(xiàn)大多數(shù)銀行都沒(méi)有在服務(wù)場(chǎng)所公示服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),但各家銀行業(yè)務(wù)大堂的資料架上大都放著至少四五種理財(cái)產(chǎn)品宣傳冊(cè)或宣傳單。只是在交行某業(yè)務(wù)大堂一個(gè)很不起眼的地方,筆者找到了一張用A4紙打印的關(guān)于儲(chǔ)蓄存單折掛失、存單折密碼和印鑒掛失、太平洋人民幣借記卡密碼重置收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)公示紙,但對(duì)銀行卡年費(fèi)、掛失費(fèi)、小額賬戶(hù)管理費(fèi)等都沒(méi)有涉及。一位正在這里辦理業(yè)務(wù)的市民說(shuō),“我剛知道借記卡密碼重置還得收費(fèi),銀行也沒(méi)花多大成本辦一次就收10元錢(qián),是不是有點(diǎn)太貴了?”
在某銀行營(yíng)業(yè)大堂,筆者問(wèn)工作人員為什么收費(fèi)項(xiàng)目不公示,她說(shuō)收費(fèi)項(xiàng)目太多了不好張貼,而且有些收費(fèi)項(xiàng)目一般人很少涉及,沒(méi)必要公示。
筆者就銀行服務(wù)收費(fèi)有哪些、標(biāo)準(zhǔn)多少、應(yīng)不應(yīng)該公示等問(wèn)題作了個(gè)隨機(jī)調(diào)查,大多數(shù)人一般只能說(shuō)出一二項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目,而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)似乎沒(méi)幾個(gè)人能說(shuō)清楚。但所有人都表示,銀行應(yīng)該對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示。
據(jù)了解,早在2003年6月,國(guó)家銀監(jiān)委和發(fā)改委就出臺(tái)了《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》,規(guī)定商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要公開(kāi)標(biāo)示,并通過(guò)適當(dāng)方式向社會(huì)公布,接受社會(huì)監(jiān)督;商業(yè)銀行在調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)提*個(gè)工作日在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行公告,確保客戶(hù)的知情權(quán)。目前,各家銀行僅個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)收費(fèi)就多達(dá)二三十項(xiàng),由于沒(méi)有公示,大多數(shù)人對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)都是糊里糊涂,往往是被扣錢(qián)后才知道該項(xiàng)服務(wù)是收費(fèi)的。許多消費(fèi)者表示,銀行這種作法剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)。省消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)人士也認(rèn)為,銀行在給客戶(hù)提供服務(wù)的同時(shí),就與客戶(hù)建立起了一定的服務(wù)合同關(guān)系,無(wú)論基于合同法還是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,銀行都應(yīng)該有告知的義務(wù)。
相關(guān)部門(mén)早有規(guī)定,百姓又有要求,而對(duì)銀行來(lái)說(shuō)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示也并不是一件難事,為什么各銀行卻要這樣遮遮掩掩呢?有消費(fèi)者說(shuō),銀行有些收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不合理也經(jīng)不起推敲,如果公示了,銀行還怎么掙咱百姓的錢(qián)?這話(huà)有些偏頗,不過(guò),財(cái)大氣粗的銀行,總應(yīng)該讓百姓明明白白接受你的消費(fèi)服務(wù)吧。
就像我們大家也一樣,去了銀行,根本不知道辦業(yè)務(wù)到底需要多少,反正銀行說(shuō)多少就是多少,其實(shí)又有多少人去想過(guò)這事。